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浅谈人性化管理与人情化管理的区别

时间:2014-03-03 11:43  来源: 未知  作者: admin  点击:
        什么是人性化管理?所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开发挖掘人的潜能为己任的管理模式。包含很多要素:如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给职工提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生活规则等等。人性化管理是将人性管理学理论应用于管理,按照人的基本属性进行的管理和管理哲学。
        什么是人情化管理?人情化管理是以个人情感和关系为导向的管理模式,其特点是以情面为主线,无视管理程序与规范。其具体表现为:一是感性挑战理性;二是人情挑战制度;三是个人挑战组织。人情化管理有时体现为一个人以情绪为管理主线。
        根据上述定义,两个词语虽一字之差,但谬之千里。他们的相同切合点是突出了以人为本这个理念,但却有实质性区别。人性化管理是以严格的公司制度为管理依据,是科学而具有原则性的;人情化管理则没有制度作为管理依据,单凭管理者个人的好恶为导向,没有科学依据,非常主观的。人类是有惰性的,而我们管理的对象——员工,也是人,也同样具有惰性,所以,必须有相应的约束和压力才能使职工产生动力。也就是说科学制度的管理和主观意识的管理,两种管理的最终结果是不一样的。
        规则是用来遵守的,人情化无法代替规则的作用。越谈论什么人情化,实际上越会失去对规则制度的尊重。在一些小城市,车辆左右都能行驶,甚至于抢车道,交警睁只眼闭只眼,实行人情化管理,遇到有关系的不罚,遇到普通老百姓狠罚。试想,该城的交通结果是怎一个“乱”字了得!李嘉诚对人充满尊重,修养很好,但是如果他不能建立起一个刚性的人人都遵守的规则,不能建立奖罚分明的机制,没有是非观,能够成就伟大的事业吗?在规则之外,应尊重职员的个性发展,比如说某一跨国公司的办公场所,每一个办公室都不一样,简直就像不同的家庭。一眼就可以判断出办公室的主人是什么特点。有人问,为什么会是这样呢?总经理回答,员工在办公室的时间,会比在家的时间多,如何才能提高工作效率呢?让员工感觉办公室就是家。所以我们每间办公室都有员工自行设计,这样员工在办公室就不会呆不住了。有人又问,这样会不会使客户反感或者不舒服?总经理反问道,你觉得到别人家里去做客,会感到不舒服吗?真是一语到破了人性化管理的天机。
        我们的企业需要人性化管理,其实人性化管理是由很多细小的人性化行为组合而成的,比如说:红榜上公布着员工的抗震救灾的捐款名单;黑板上经常对员工生活的温馨提示;工作场所的绿色盆景;给一线员工送温暖活动;每逢盛大节日对员工家属的慰问;鼓励员工积极参加各种技术的培训讲座等等。这些点点滴滴的事情,汇总起来是企业人性化管理的理念。
        进行人性化管理要走以下的步骤:(一)建立健全规章制度(法制阶段)——保持员工热情的基石和行为准则。由员工来自四面八方,他们的文化意识不一样,很有可能出现混乱与冲突,所以建立统一的行为规范,使员工服从企业的统一管理。(二)建立与不断改进激励机制(共赢阶段)——调节员工积极性的杠杆。美国人有句名言:表扬人用广播,批评人用耳语。也就是说多表扬,大张旗鼓的表扬,少批评,让人知道的越少越好。表扬是精神的,还要有物质的奖励,市场经济社会的人们不像六、七十年代的人只满足于口头表扬和发奖状了,所以,精神和物质应同时进行,员工给力了,企业和员工就能双赢。我认为富士康在这方面有点弱,它可能今天辉煌,但不可能有明天的延续。(三)培养良好的企业文化(德治阶段)——为骨干提升品味,为公司蓄积人才。这其实已进入了人性化管理的意识培训和调整阶段,是为企业发展、成长塑造企业文化的重要阶段。企业领导人如不注重研究分析自己企业的特点,就没有文化的创新,就没有属于自己的文化,只有自己的文化还不够,还要走出去,请进来,然后把各地的有益于发展的文化引进企业,融入自己的文化当中,使自己的企业文化打到国际化企业的领先水平。这将是一个漫长的慢慢积淀升华的发展过程。(四)制度外的各种人文关怀(上下和睦阶段)。管子曰:“上下不知,虽安比危。”纯粹的刚性制度化管理,会让员工生畏,在生活中人人冷漠,情绪低落、郁闷,工作热情就会大打折扣,会走到水至清则无鱼的尴尬的地步。因此管理者要有一颗仁爱之心,要与下属互相交心、互相关心、以心换心,从而达到心心相印、同心同德、同心做事。企业在一团和气中稳步发展。
        没有制度,一个使公司失去的是存在的基石,没有人性化管理,一个企业失去的是未来的发展。在管理中,领导者做什么并不重要,关键是被领导者接受了多少、拥护了多少、执行了多少。只要符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化,就能回归本质,就能极大的调动员工的人性,激发出人性的魅力,且发挥其主动性和创造性,达到极佳的管理功效。
最后再次说明,企业需要的是人性化管理而不是人情化管理。

太原建业温家堡置业   李志恩
 

 
(责任编辑:华通)
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